事件回顾

小啊是一家企业的新员工。她去年刚大学毕业。她年轻、热血、开朗、积极。实习期间，小啊工作勤奋热情，同事们对他评价很高。随着小啊业务的逐渐熟练，领导们开始给他分配更重要的任务，工作挑战比以前更大，遇到的困难也更多了。小A经常有一种濒临崩溃的感觉，过去的他并不乐观开朗。他说，我还不如做以前比较简单的工作。就算累了也没关系，只是这些新工作我根本管不了，而且往往以失败告终。我感到筋疲力尽，压力很大。那我该怎么办？

EAP顾问意见

小A并不少见。生活顺利的时候不容易抑郁，可以一直积极乐观。但是，一旦遇到更大的困难，就会不堪重负。有些人觉得失去控制，很容易因为生活中的挫折和挑战而感到沮丧和气馁。这就是我们常说的“克服困难，忍受折腾的能力”，心理学上称之为“挫折商”。

什么是挫折情商？

所谓AQ(逆境商数)，也叫逆境情商，是一个人化解和超越挫折的能力。同样的打击，AQ高的人会有低的挫败感，而AQ低的人会有强烈的挫败感。例如，AQ低的人遇到挫折时会感到“天塌下来了”，而AQ高的人遇到挑战时会很兴奋。

因为AQ低的人是应对机制，他会用各种消极的心理防御机制逃避挫折。但是，高AQ的人是一种应对机制，挫折会激励他调动自己的资源和精力，最终化解和超越挫折。心理学家认为，在智商与他人相差不大的情况下，挫折商数对一个人的事业成功起着决定性的作用。研究表明高AQ是可以培养的，那么如何在逆境中培养情商呢？在反击的瞬间，EAP顾问会帮忙的！

正视挫折，拒绝延伸

延伸，即自动将一次挫折的后果延伸到其他方面。AQ高的人很少泛化和延伸，会对具体的挫折事件严格控制挫折，不让它对自己其他方面产生任何影响。他们知道挫折只是挫折。相反，当AQ低的人遇到挫折时，他们很容易感到“天塌下来了”，从而觉得一切都很可怕。就这样，挫折蔓延到生活工作的方方面面，甚至因为一次挫折而否定了一切。

积极归因和充分回应

挫折一定有外在和内在的原因，但外在的归因往往于事无补，因为我们可以改变自己。每一次挫折都是一次机会，因为它暴露了自己的弱点。做出自我归因的人会提升自己。AQ低的人倾向于消极归因。消极的外部归因，将挫折归因于他人和环境等外部因素；消极的自我归因，认为自己无法扭转局面，导致一种受伤无助的感觉。相反，AQ高的人会首先主动承担责任，同时做出积极的归因，即相信自己一定能改善局面。坚持到底，持久耐力

耐力是衡量AQ最重要的标准。忍耐是对智慧和洞察力的忍耐。AQ高的人之所以耐力更高，是因为AQ高的人即使面临巨大的困难，也总能看到希望。他们相信他们能渡过难关，控制局面。目前，他们的耐心只是黎明前的黑暗。爱迪生发明新电池失败了17000次，他惊人的耐力促成了他最终的成功。相反，AQ低的人倾向于认为做什么都没用，所以很容易放弃。

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