《抱怨的艺术》抱怨一下,不行吗?
心理百科 店长王瑞 2021-04-05

大家好呀,今天又是副店我来做推荐,之前我做了一期推荐后,看到评论区有的小伙伴说:副店,你把这个店要当成自己的店,要常回来看。所以我就常回来看看了,今天这一期我来跟大家分享一些关于抱怨的小知识。

我们好像常常一面认定“抱怨没用”,一面又在生活中忍不住抱怨连连。如果你也想成为一名有效的抱怨者,那我推荐这本《抱怨的艺术》供大家参考。今天我来分享关于这本书2个值得一读的点。

《抱怨的艺术》抱怨一下,不行吗?

今天你抱怨了吗?

首先跟大家分享第一个部分的内容,对于抱怨,人们的看法是不相同的。有的人认为受了委屈、遇到烦心的事并不应该喋喋不休地抱怨,而是应该紧闭嘴巴压抑自我,克制抱怨,说出来只会徒增他人的烦恼;有的人认为抱怨并不能解决实际问题,还不如安静地想一些办法来解决这个问题。那究竟要不要抱怨呢?作者盖伊.温奇博士给了我们明确的答案,一定要抱怨!

《抱怨的艺术》抱怨一下,不行吗?

因为压抑自己情感的宣泄是不可取的,长期的压抑还有可能让人陷入到一个抑郁的情绪当中,甚至可能发展成D型人格。D型人格是指容易心生敌意和愤怒,但同时又很难表达这些负面的情绪。这些负面情绪常常处于压抑的状态,在这种情况下会极大提高患冠状动脉疾病的风险,所以压抑抱怨非常不利于我们的身心健康。

《抱怨的艺术》抱怨一下,不行吗?

但是喋喋不休,像祥林嫂这样的抱怨,也确实没有人喜欢听。温奇博士告诉我们减少抱怨的最好方法,并不是停止抱怨,而是有效地抱怨。如果我们的抱怨是更有效的,那么让我们恼怒不满的事物和我们的心情就更有可能改进,哪怕这个变化不是立马发生的、不是非常明显,但是它也是会有改变的。

《抱怨的艺术》抱怨一下,不行吗?

无效的抱怨可能是单纯的情绪宣泄,在信任的人面前偶尔这样也没有什么关系。但是如果单纯的宣泄情绪式的抱怨,在面对不是特别合适的对象和时机时,不仅可能得不到回应,甚至可能让自己更憋屈。

书里举了一个真实的例子,就是瑞秋在酒吧和男友分手后,冲进女厕所大声地痛哭,并气急败坏地对正在补妆的另一名陌生的女子吐槽,说那个男人真是个混蛋。但是后面那名陌生女子就回答:“哦,是吗?那我又怎么知道你是不是混蛋呢?”在这个例子当中,瑞秋不仅没有得到发泄之后内心的平静,还平白添了一肚子不被理解的火。

而有效的抱怨不仅能够安全地宣泄情感,甚至可以解决问题、疗愈情绪。我特别喜欢作者在开篇第一章,写一个自己的一个例子,一封投诉信的例子。作者在刚租下一间公寓不久后,就被公寓建筑挖掘的声音吵得不能睡觉,在忍无可忍的情况下,即使知道这个不归物业公司管,但还是决定写一封投诉信给物业。

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这封投诉信就完美地示范了什么是有效的抱怨,具体的内容先卖个关子,在下一个点上我们会详细的讨论,先说说这封信的结果,虽然作者根本没抱什么希望能解决问题,但这封投诉信不仅得到了物业公司的积极回应,还让作者的情绪被看到,甚至还得了物业公司主动给作者减租的一个待遇。

美味抱怨三明治

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接下来我们来说说第二个点,怎么才是有效的抱怨呢?因为抱怨本质也是一种沟通,所以当内心积压的情绪越来越多的时候,我们可能会感觉需要说的东西会比较夸张,然后需要重复、大声的说出来。好像这样才能把情绪传达出来,得到对方的理解,但是有些时候这种方式会适得其反。如果想要抱怨、宣泄情绪的时候获得真正的理解和支持,我们也需要做一些努力。

《抱怨的艺术》抱怨一下,不行吗?

这本书的作者给我们提供了一个叫抱怨三明治这个方法。这个三明治的配方是,中听的话是顶层的面包片,中间的“肉”是抱怨本身,最底层的面包片就是助消化剂。

《抱怨的艺术》抱怨一下,不行吗?

我们就从顶层的面包片说起,就是中听的话。即使是抱怨,我们也要尽量让它变得中听一些。因为大部分的人在听到抱怨的时候多少都会带着点防备的心理,因为会感觉到自己在受到攻击或批评。因此如果希望抱怨或者投诉有效,我们就得尽量缓和的投诉,尽量避免听众产生防备的心理。

《抱怨的艺术》抱怨一下,不行吗?

现在我们来一起看看在上面说给物业公司写的那封投诉信哈,作者首先表达了自己在这里居住的日子感到非常的舒适和满意,看起来很简单的一句话,但是实际上会让物业公司减少防备的心理,会愿意继续读下去。

接下来说说第二层,“肉”这个部分,也就是投诉本身的内容。在这封信里作者整体的语气是中肯而理智的,使人听起来更像是一个需求、一个请求,而不是投诉或者要求,而是客观的事实陈述。这是在尽力的维持着非敌对的氛围,在非敌对氛围的时候,表达自己的需求可能是一个比较好的方式。

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三明治的最后一块面包,是为了助消化。作者用的句式是这样的“如果能够怎么样,我将不胜感激。”不仅提出了自己抱怨的诉求,而且解释“是因为情况如此糟糕,所以我不得不怎么样。”来陈述自己的无奈与无助。在这封信里,更有“我知道你们并没有义务采取任何行动…”这样互换立场、相互理解的表达,去共情物业公司的处境和位置,这些其实都提高了读的人伸出援手的动机。

《抱怨的艺术》抱怨一下,不行吗?

除了这三层相对简单的三明治配方以外,作者也告诉我们可以在抱怨中加一些小的调料。比如说选择合适的抱怨对象和时机,理清自己的抱怨目的。

举个例子,如果抱怨的目的只是情感的宣泄,比如像上面提到的抱怨渣男的女孩子一样。那么更合适的抱怨对象,并不是在厕所遇到的陌生人,而是向自己的闺蜜抱怨会非常合适,或许可以组一个下午茶吐槽局,这样可能会得到更多的情感支持。

《抱怨的艺术》抱怨一下,不行吗?

再比如抱怨的目的是希望让上司更了解自己的困境,从而得到一些工作上的支持。那么在抱怨的内容上,就要尽量减少涉及情绪的宣泄,而更侧重客观事实的描述。以及一次只抱怨一件事情,这样听的人也会更能分得清你的目的是什么。

另外相信很多情侣都有过互相抱怨的经历,但如果从当下抱怨的事情发散开,就会变成令人窒息的翻旧账。那这个抱怨就很可能是无效的,甚至会发生强烈的情绪爆发,争吵不休。

《抱怨的艺术》抱怨一下,不行吗?

这让我想到了《三十而已》里的一对情侣钟晓芹和陈屿,在初期的阶段两个人对对方都有很多的不满,但都隐忍着不说,最后激烈地爆发以离婚收场。然而在复合之后,两个人的沟通模式发生了很大的改变。

例如在钟晓芹的小说版权被买了之后,突然就有了一大笔钱,花钱开始无计划的大手大脚起来。陈屿看在眼里,也很担忧,但是他的“抱怨”方式就很像我们今天举的这个三明治的配方。

首先,他以一句宠溺的“老婆”开场,简单的两个字,但充当了三明治最上面的那层面包,强调彼此之间亲密平等的关系。“抱怨”是出于关心,而不是指责对立或者居高临下的说教,让对方没有这个心理的防御。

《抱怨的艺术》抱怨一下,不行吗?

然后他用摆事实的方式,告诉钟晓芹过去几天花的钱很多,这是三明治里的那层“肉”。这里很关键的一点是陈屿一直在说“咱们没那么富”,而不是“你没那么富”。这在无形中将自己与对方放在了同一边,而不是对立的两边。这就是用中听的话呈现着那层“肉”,用计算所买物品的花费和版权费的实际收入,客观地向钟晓芹表达着不能这样花钱。

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最后那层助消化的面包就是用宠溺的语气说:“你自己好好想想哈”,并没有强硬地说:“你不能这么做”,而是把这个选择权利交给了对方。这个其实就是一个比较成功的抱怨,而他的目的是让钟晓芹仔细反思自己的花钱方式,也在这样友好的对话当中达到了这个目的。

今天要分享的两个点,大概就是这样了,最后希望大家都能掌握有效抱怨,让自己的情绪得到正确的发泄和回馈,我们下次再见啦。

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朱红宇
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