人际交往是我们生活中必不可少的部分，这些交往有令人心神愉悦的，也有让我们产生烦恼或陷入困境的情况——当我们面临人际纠纷时，有时感觉像是掉进了泥潭，越挣扎就陷得越深，特别是许多纠纷并没有绝对意义上的对错，而是双方各执一词，各都有理，我们该如何走出这种困境呢？

首先我们要注意我们的语言表达方式——使用“我”作为语言的起点。

为什么要用“我”作为表达的语言的起点？最核心的是这种表达可以减少攻击性和指责感，以“我”开头可以过滤相当一部分的下意识的责备，特别是有时候我们会下意识的说“你为什么不如何如何”之类的话语。

以“我”为起始的表达可以减少对方的防卫抵触心理和攻击性的原理是，当我们说“我感到受伤，因为我觉得在这个项目中我的贡献没有被认可”这类话语时，我们更强调的是向对方传达我们自己的感受，淡化对责任的归咎，这有助于降低人际纠纷双方的情绪强度和情绪化的反应；同时，这种方法还有助于向对方传达自己的思考过程，弱化用事实来进行评判的倾向，进而更容易引起对方的同理心和共鸣，使对方愿意倾听和理解，建立更深入更积极的对话，为寻求共同解决方案创造条件。

其次我们在沟通中可以使用一些积极倾听技巧。

积极倾听是一种非常有效的沟通技能，有利于帮助我们与矛盾对方建立更好的联系。通过眼神的接触、肯定性回应和提问能够有效传达我们对对方的关注和理解。举例来说，当对方阐述自己的想法时，我们可以这样回应“我明白你的观点，你认为这个解决方案会更有效，是吗？”

这会让对方有一种被接纳的感觉，对方不会感到大家各说各的不在同一频道，而会感到对方有种围绕自己的需求，在一种尊重重视的环境下来真心想解决问题的诚意，也有利于我们建立更深入的联系，进一步促进对方对我们的理解。矛盾双方如果都不想退让，都盼望对方最先认错，那这个矛盾的化解将会变得漫长又艰难，所以为什么不采取一种双方都能够被理解体谅的方法呢？做一个主动的破冰者未尝不是一件对双方都有益的事情。

其他的方法还有寻找共同利益的切入点、提供替代解决方案、寻求第三方的帮助等。

假设你和同事在工作分配上产生了冲突，你可以寻找一个共同的目标或利益，以便达成共识。例如，我们可以说：“我们都希望这个项目成功，我们可以一起合作，找到一个平衡的解决方案，既能满足你的需求，又能达到团队的目标。”这样寻找大家都能满意的一个平衡点。

如果在一个事件上意见不合，可以尝试提出一些替代的解决方案。这样做可以向对方展示我们的灵活性和合作意愿。例如说：“如果我们无法在A方案上达成一致，我们考虑尝试B方案，看看是否更能满足双方的需求。”

如果双方都有比较信赖的朋友、家人或领导等，我们可以邀请对方参与到对我们双方矛盾的调解中。

为什么这个第三方能够有效有以下几个原因：

首先对方往往是中立和客观的，他们是冲突漩涡的外围旁观者，能够帮助双方澄清更多的信息，更加冷静的审视问题并提供建议；

其次第三方在场的情况下，双方具有更平等的更充分的发言机会，能够有意无意的减少许多争吵，进行建设性的交流；

再者，由于发生人际纠纷时，矛盾双方的信任往往降到了一个很低的水准，这时第三方的在场可以促使双方恢复一定程度的信任与诚意。

掌握正确的方法，人际纠纷或许没有那么难以处理和可怕，希望上述的方法能够对大家有所帮助！同时也请注意，在原则性的问题上，我们也没有必要委屈自己进行妥协，关爱自己才能更好的关心他人！

声明：本站内容与配图转载于网络，我们不做任何商业用途，由于部分内容无法与权利人取得联系，稿费领取与侵权删除请联系我们，联系方式请点击【侵权与稿费】。