日常生活中求人帮忙虽然重要，但经常会变成一种心理博弈。因为大部分时候求助者都拿不准求助对象是否真的会伸出援手。

这种不确定性会增加很多沟通问题，其中对求助者来说就包括了自我预设障碍。

有研究发现，人们在求助时往往会大幅度低估别人帮助自己的意愿，特别是求助对象曾经拒绝过自己的情况下。

这种心理预设会让人们在需要求助时犹豫不前，无法主动提出自己的需求。

但现实情况是求助对象一般比我们想象的更愿意伸出援手，包括那些拒绝过我们的人。

这种认知偏差可能来自求助者和帮助者关注点的不同。

具体来说，求助者更关注别人提供帮助的成本（要人家帮忙会麻烦人家），帮助者则更关注拒绝别人求助的成本（拒绝帮忙会影响社会关系、个人的声誉评价等）。

我反对道德绑架，但对于那些因为担心自己被拒而委屈自己不去求助的人来说，意识到求助对象也会因为担心拒绝他人显得尴尬而提供帮助，也许会有利于自己做出一些改变。

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除了是否要求助外，求助者经常纠结的另一个问题就是如何求助更有效。

提高求助有效性有很多办法。改善自己的沟通技巧可能会更触达本质，但同时也需要耗费大量时间精力练习。

一个短期、直接、低成本的方法就是改变沟通渠道。比如你要当面求助还是发邮件求助（结合国内习惯来看还有发信息）。

一个奇怪的现象是，很多人会觉得发邮件（发信息）求助会更有效，对方更有可能答应自己的请求（Bohns, 2016）。

我不确定其中的具体原因是什么，单从我自己的体验来说，因为当面求助时自己心理压力大，担心对方拒绝后自己不知道该如何立刻回应，所以发邮件等对方查收回复会是一件主观上更轻松的方式。

但邮件其实并没有人们想的那么高效。

人与人之间沟通交流其实并不局限于语言。手势、肢体动作、语音语调这些「副语言」都是我们传递信息的重要组成部分。

由于邮件只能传递最基础的文字信息（即时通讯工具可能好点还能发表情包），经常会出现信息表达不清、造成别人误解的情况（Kruger, Epley, Parker, & Ng, 2005）。

邮件沟通的另一个问题是以自我为中心，即写邮件时自顾自表达，没能充分考虑收件人的感受、收件人是否能理解。

我不认为当面沟通就没有这个问题，但当面沟通可以得到即时反馈修正表达方式，文字信息则需要额外耗费时间来回拉扯。

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如果邮件不是最有效的方式，那么我们应该如何救助？

结合2022年《社会心理学与人格科学》上的一篇文章，面对面求助比其他任何渠道都更有效，包括视频/音频电话、视频/音频信息以及邮件。

如果客观条件原因无法当面提需求怎么办？退而求其次的做法就是使用视频或音频电话，这种方法仍然比邮件显著更有效。

当面求助为什么会有最好的效果？这个问题目前还没有明确的答案，有两种可能的解释：

（1）当面交流更能传递求助者的感情，拉近人与人之间的联系，让别人更愿意帮忙；

（2）和上面提到的一样，对求助对象来说，当面拒绝更容易让人感到尴尬，相比起当着人面、看着别人眼睛拒绝，通过信息拒绝会更容易、心理负担更小。

这个结果倒是和我的个人体验能对应上。

虽然有一阵我为了减轻自己的交流压力会选择发信息的方式。但因为这么做过于被动（需要等对方回复），会让自己工作开展变得更加麻烦。所以现在经常为了解决问题，就算硬着头皮也要打电话甚至当面聊。

当然，这里不是说要完全放弃邮件。考虑到很多工作需要邮件留底，更现实的做法可能是将不同渠道结合来用，比如同时当面沟通+邮件。

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