很多打工人应该都遇到过这样的情况：晚上下班后，本想好好享受放松一下，但因为一条微信，就不得不放下手头的事情去处理工作消息。有时只是几分钟的事，但处理完再回过头来，发现原本正在做的精致晚餐已经烧糊，正在打的游戏因为挂机太久被队友举报，又或是已经忘记了刚才正准备干什么。收到消息，回复消息，又收到新消息，又回复新消息……我们的个人生活，就这样不停地被工作消息打断。

某辩论类节目中有过这样一个话题“下班后的工作消息，该不该回？”，曾在网络上引起激烈讨论。可见下班后的工作消息确实给打工人们带来了巨大的困扰。

有人可能会觉得，已经是下班时间了，不回复不就好了吗？但是，在那些已读未回的时刻，想到领导可能正在急切地等待着回复，同事可能因为这条未回而迟迟不能下班，又或是想到如果已读不回领导或同事的消息，明天可能会因为“左脚先踏进公司而被开除”……你会不会因为那条未回的消息而惴惴不安？

节目中的反方辩手提到，“它（下班后的消息）保留你的生活，却不让你掌控你生活的节奏，下班后不管我们在干嘛，我们在见谁，不管我们上一秒在哭还是在笑，一旦收到这条信息，我们就像被按了遥控器一样要一秒钟切换到工作状态，是的这通信息没有让你无时无刻不在工作，但它让你每时每刻都在为工作待命，而待命，是最消耗和折磨的状态！你不知道这条信息会不会来，你也不知道什么时候来，于是从下班开始我们就开始焦虑，每隔几分钟我们就要检查一下，甚至洗澡上厕所都得带着手机，连睡觉都不敢开静音，这条信息传达的，是我们已经不配享有一整块休息的时间，而只能学会，被迫学会，在随机的时间碎片里面安排自己的欲望”。

从部分网友对于回复工作微信的看法中，我们还可以发现，当人们是在给别人发消息时，他们希望别人能尽快回复，秒回的消息会增加他们对同事的好感，延迟回复或已读不回都会使他们变得烦躁，还可能对同事产生负面看法；而当人们收到别人的消息时，他们同样也会有已读不回的想法，但还是不得不尽快回复。

(部分网友对于回复工作微信的看法)

前文所描述的这种急着回复工作微信的心理体验就是职场通讯压力(workplace telepressure)，它指的是员工想要快速回复基于信息通讯技术的工作消息而体验到的紧迫感(Barber & Santuzzi, 2015)。针对这样一个司空见惯的组织现象，我们基于工作要求-资源模型(job demands-resources model; JD-R)与努力-恢复模型(effort-recovery model)，系统性地整合了现有研究，并对组织与员工应如何应对职场通讯压力提出我们独到的见解。

首先，我们发现通过通讯软件进行工作沟通是有利有弊的。

在“利”的一面，企业微信、钉钉、飞书等专业办公软件的兴起，让人们可以在任何时间、任何地点处理工作消息，因而可以使用电子沟通代替面对面交流，而不是非要去到办公室，这极大地降低了工作沟通成本，使打工人们在工作中有了更高的自主性，因此我们可以将通讯软件的使用视为JD-R模型中的“工作资源”；

在“弊”的一面，由于手机已经成为人们生活中的必需品，各个软件的消息弹窗也使我们不会错过任何一条消息。接收并及时地回复消息成为了一件轻而易举的事情，它使员工不得不随时处于待命状态，因而带来更大的工作量、更长的工作时间以及更模糊的工作-非工作界限，因此我们也可以将通讯软件的使用视为JD-R模型中的“工作要求”。也正是这些“弊处”导致了职场通讯压力的产生。

其次，我们发现职场通讯压力会带来一系列的消极影响。虽然在这种压力之下，确实有更多的打工人能做到秒回工作微信，但表象之下掩盖着的是打工人们逐渐失去了为自己“充电”的机会。根据努力-恢复模型，由于下班后还要处于待命状态，员工在下班时间不能得到充分的休息，消耗的资源不能及时地恢复和补充，就难以保持精力充沛的状态再投入到工作。长此以往下去，员工经常处在“电量不足”的状态中，会导致压力反应的累积，损害自身的“电池健康”，如危害其职业心理健康（包括引发职业倦怠、更强烈的压力感、降低工作投入等）并损害员工家庭生活（主要体现为激发工作-家庭冲突和幸福感降低）和工作表现。

那么，组织和员工应该如何应对职场通讯压力呢？我们认为，依照努力-恢复模型的观点，其关键就在于要使员工不必时刻处于随时待命状态，从而拥有更多给自己“充电”的机会。组织有必要创造这样一个工作环境：关于多长时间后再回复工作微信是可以接受的，在组织内部应该有一致的认识。这样员工们就不必总是急着回微信，这样才能更好地把握自己生活的节奏，使自己能够在下班时间获得充分的休息。

同时，JD-R模型中的激励路径上存在着以工作重塑为机制的资源获得的正向螺旋过程。因此，员工自身可以通过工作重塑，主动给工作环境带来积极的改变，从而优化工作环境。例如，在收到消息时，可以根据工作内容的紧急性和重要性酌情回复，并向他人说明自己的工作时间，以减少非工作时间的打扰。

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